Нейтрализация Клиентов, Поле Битвы – Вебсайт
Янв 13, 2011 Автор: Павел Леншин Компании, Маркетинговые отчеты, Поисковый маркетинг
Если Вы думаете, что речь в этом посте пойдет о каких-то непродуманных сайтах, банальных веб-формочках и некомпетентных кадрах, то это не так.
Речь здесь пойдет о смелых воинах и мощных фортификационных сооружениях призванных остановить самых заядлых интернетчиков в их желании оформить заказ, с помощью всей мощи истребляющей программной мысли, деструктивного юзабилити, непреодолимых стереотипов, подрывных идей и людей, которые их упорно генерируют.
Поле Битвы Веб-сайт
+ Узнаем Врагов в Лицо. Знакомьтесь – Силы “Команды Привлечения”
Итак, вместе с самими посетителями против нас сражаются отпетые силы “Команды Привлечения”:
1. На левом фланге поисковые оптимизаторы, ранжирующие наш веб-сайт в поисковых системах все выше и выше, привлекая все больше и больше жаждущих клиентов, объем которых растет с геометрической прогрессией. Благо, что редкие временные задержки индексации и непродуманная структура сайта, дают нам шанс передохнуть и продумать наш план контр-обороны.
2. По центру разместились опасная армия пиарщиков и копирайтеров способных с помощью ущербных социальных медиа спонтанно привлекать орды жаждущих оформить заказ. Таких проще сразу отправить в отпуск или коммандировку, причем, что немаловажно, туда где нет доступа в интернет и без обратных билетов.
3. На правом фланге компактно разместилась другая активная группа креативных индивидуумов. Это рекламисты. Особо опасные силы, привлекающие клиентов с завидной стабильностью 24 часа в сутки. И как будто этого недостаточно, эти любители перфекционизма так и норовят провести еще какой-нибудь тестик с целью повысить процент оформления заказов на сайте. Эта подрывная деятельность вообще бьет по всей нашей обороне изнутри, так как препятствует построению барьеров, капканов и ловушек на пути к заказам.
4. Кроме этого сами покупатели любят организовываться в группы, размещать ссылки, особенно если мы совершили такое упущение как продажу качественного и выгодного товара. Это стимулирует особо активных покупателей на путь популяризации нашего сайта, что как снежный ком приводит к наплыву на наш сайт все новых и новых волн покупателей.
В этой группе покупателей особенно следует опасаться заядлых интернетчиков, которые за годы тренировок на отечественных сайтах видали всякое и торжественно ломали не одну веб-форму электронных магазинов, а это Вам не на Амазоне книжечку купить, это как-никак совковый веб. К тому же многие из них имеют на руках тактическое оружие в виде кредитных карточек способных оформить заказ онлайн за 1 минуту.
Как видим, на сайт ежедневно надвигаются армии страждущих и жаждущих покупок клиентов. Наша главная задача, не допустить их это сделать любой ценой. Хорошо, если Команда Привлечения сплошь состоит из наемных дилетантов с целью экономии бюджета, а что делать, если это профессионалы, не одни зубы съевшие на том, что проповедуют?
Это уже создает исключительно враждебную среду в которой нам как-то нужно выживать. Итак.
+ Перейдем Наконец к “Силам Защиты” Веб-сайта
Как можно противодействовать? Только за счет наличия эффективных в своей алогичности “Сил Защиты” и путем возведения многоуровневой системы обороны:
1. Первая легкая линия обороны Сил Защиты это друзья, коллеги и консультанты, которые не заработали ни одной гривны в интернете своим собственным умом и сообразительностью, но знают кто, что, кого, как, где, почему и зачем и самое главное мнение которых не поддается анализу, сомнению и проверке.
2. Вторая линия тяжелой обороны представлена веб-дизайнерами без опыта. Ни в коем случае не стоит иметь дело с людьми знающими толк в юзабилити и тем более дизайнерами работающими с маркетологами. Лучше всего работать с художниками без опыта, но с развитым вкусом собственной эстетической значимости.
Такие веб-дизайнеры, как минимум, создадут графический шедевр, на котором любой покупатель будет парализован красотой креативной задумки и не то чтобы не поймет, но даже не сможет прочесть и слова, ведь каждый художник-эстет знает, что текст с кеглем больше 8 нарушает визуальную гармонию.
3. Далее идут элитные войска истребления. Эта сила, если направлена в нужное нам русло, способна сделать сайт просто неприступным, причем в прямом значении этого слова. Это друзья особое элитное подразделение программистов. Причем не какие-то там любители веб 2.0 технологий, а реальные пацаны, желательно выпускники физ-теха КПИ, еще помнящие 8 битные приставки, 86 компьютеры и 5 дюймовые дискеты. Главное это ни в коем случае не привлекать вражеских маркетологов и не составлять им детальное тех.задание. Это может повернуть могущественные силы против нас, а мы этого не хотим. Лучшая стратегия это рассказать о сайте за кружечкой пива и прийти через два месяца за результатом.
4. Если все-таки по незнанию были допущены ошибки или костяк разработчиков веб-сайта оказался подвластным вражескому влиянию. У нас все еще остается в рукаве козырь. Это секретная и порой скрытая каста неприступных. Это контрразведка, способная мгновенно создать хаос в любой Команде Привлечения. Они действуют незаметно, скрытно и самое главное не оставляют следов. Это менеджеры среднего звена и руководители, которые курируют наши проекты.
Лучший вариант, когда их наняли на работу по совету представителей первой легкой линии обороны, их личный опыт поисково-рекламной раскрутки в интернете приближается к нулю, а для написания занимаемой ими должности на визитке не достаточно двух строк. Тогда они особо сильны. Эти люди способны сменой планов, задач или просто настроения в один миг парализовать не только работу всей Команды Привлечения, но и усложнить раскрутку проекта в целом, ведь главное в работе контрразведки это не тактические победы, а стратегическая подрывная деятельность, за которую при этом хорошо платят.
5. В заключении от живой силы перейдем к технике и тактике освобождения сайта от излишков покупателей:
- Ни в коем случае не должны быть регламентированы схемы и процедуры оформления онлайн заказа
- Да и не вспоминайте о схемах работы с посетителями и клиентами, учитывая то, что об этом вообще мало кто знает, боятся нечего
- Контакты на сайте не должны быть найдены, а все веб-формы спрятаны
- Важно: не предлагайте посетителям различных вариантов схем оплаты, в особенности это касается пластиковых карт, как Вы знаете у нас они мало распространены, рынок не развит, люди недоверчивы, так зачем им помагать
- Необходимо всячески препятствовать рекламистам отслеживать статистику и проводить свои каверзные тесты. Особо опасно, когда на базе этих вот онлайн тестов они создают статистические отчеты с предложениями по повышению отдачи от сайта в несколько раз на каждую вложенную гривну. Тогда в обязательном порядке необходимо задействовать четко-отлаженные механизмы воздействия контрразведки в руководстве, ведь времени и денег на повышение продаж на веб-сайте никогда нет и быть не может.
+ Схема Победоносного Боя
Если Вам улыбнется удача, тогда вражеская настройка визуализации Целей из системы статистики Гугл Аналитикс должна продемонстрировать полный разгром наплыва покупателей.
Итак мы видим, как 56 отважных покупателя с боем пробились к Корзине оформления заказа.
Счастливчики. Временно. Потому что им не ведомо, что их ждет впереди. Они думали, что были близки к заветной Цели, но не тут то было. Представив им всю нашу многоуровневость, замысловатость и сумбурность оформления онлайн заказа, нам быстро удалось деморализовать большинство из них.
В сухом остатке мы оставили лишь 23% из них, то есть тех, кто решили пройти все окопы регистрации, осталось 13. Сразу видна советская закалка, опыт работы с отечественными магазинами и наличие пластиковых карт, которые они так и норовят использовать.
Кроме этого, к ним присоединился особый отряд 8-ми камикадзе. Они, видно наученные горьким опытом, решили сразу пройти процедуру регистрации и мы подозреваем, что делается это с тем, чтобы при желании оформить заказ, им не пришлось повторно проходить эту процедуру. Итого на входе в крематорий имеем 21-го потенциального покупателя.
С другой стороны, неважно сколько на входе, главное что на выходе мы победоносно исключили еще 9. Дааа, наша машина беспощадна.
Теперь их уже 6 и у нас всегда найдется пара сюрпризов и для этих пытливых умов.
Какой же заказ без регистрации, а какая регистрация без подтверждения имеил адреса, ведь мы не хотим писать имеилы покупателям, которые еще ими не стали?
Вроде все. И хотя 6 человек все-таки дожили до финала, наша защитная машина по нейтрализации покупателей проявила себя во всей своей красе и когда эти исхудавшие и истощенные покупатели доползли до долгожданного заказа, а вместо выбора схемы оплаты им было предложено заполнить новые формы на его оформление, мы одержали полную и безоговорочную победу.
Вот как за 4 шага мы успешно нейтрализовали 56 потенциальных клиента. Пусть уходят, никогда не возвращаются и расскажут своим друзьям о нашем сайте, чтоб другим неповадно было.
P.S. Несмотря на то, что этот экстремально эффективный план боевых действий основан на обобщенном опыте ведения битв по нейтрализации клиентов на коммерческих сайтах в интернете, мы не несем ответственность за последствия применения. Используйте его на свой страх и риск.
Tags: бизнес отношения, веб-разработка, веб-сайт, кадры, клиенты, максимизация дохода, маркетинговая оптимизация, Маркетинговая стратегия, Маркетинговые отчеты, поисковая оптимизация, рекламная статистика, юмор
Гугл Эдвордс + Гугл Аналитикс = ГА 2 Двойной Удар – часть 2
Дек 14, 2008 Автор: Роман Самойленко Контекстная реклама, Поисковый маркетинг
“В нужном месте”
Вы наверняка знаете,что высокие позиции объявлений в результатах Google не гарантирует высокой рентабельности.
Человек, кликнувший на Ваше объявление, которое находится на 4-ой или 6-ой позиции может быть больше заинтересован в Вашем продукте, чем если бы оно находилось на 1-ом или 2-ом местах
Сейчас никто точно не знает, что представляет собой потребительский рынок. По этой причине мы обращаемся к всемогущему Google Analytics.
См. Отчет:
1) Отчет: “Источники трафика” -> “AdWords” -> “Позиции ключевых слов”
2) “Позиция” выпадающего меню: “Показатель отказов”, “Показатель достигнутых переходов”
Если объем траффика слишком важен для вас Вы можете пренебречь этой информацией, иначе говоря нет необходимости напоминать Вам, что плата за позиции ключевых слов – не очень хорошая идея.
Для рекламной компании в Вашем аккаунте AdWords установите точные позиции для каждого ключевого слова, чтобы платить только за конкретный результат.
Tags: контекстная реклама, максимизация дохода, оптимизация сайта, эдвордс
Результаты Теста SPEAK-UP: Поднимаем Конвертацию
Дек 9, 2008 Автор: Павел Леншин Маркетинговая оптимизация, Маркетинговые отчеты
Для повышения процентов подачи заявок на сайте школы английского языка SPEAK UP были разработаны две альтернативные страницы для теста против оригинала.
Посадочные страницы
Оригинальная посадочная страница, разработанная под рекламную кампанию.
Первая альтернативная страница – это оптимизированный с точки зрения копирайтинга оригинал.
Вторая альтернативная страница располагала встроенной веб-формой и по логике должна была генерировать больше заявок, так как снимает проблему потери посетителей при вынужденных переходах по ссылкам.
Tags: конвертация, максимизация дохода, маркетинговая оптимизация, Маркетинговые отчеты, маркетинговый тест, оптимизация сайта, посадочные страницы
Гугл Эдвордс + Гугл Аналитикс = ГА 2 Двойной Удар – часть 1
Ноя 24, 2008 Автор: Роман Самойленко Контекстная реклама, Поисковый маркетинг
Когда кампании Google Adwords не кажутся больше выгодными, нужно воспользоваться Google Analytics, потому что их союз является уникальным оружием.
Основные настройки просты и ясны. Не очевидными являются несколько скрытых инструментов из арсенала Adwords профи, которые позволят, в долгосрочной перспективе, вывести Вашу рекламную кампанию в лидеры.
Эти тонкие настройки и изменения позволят рекламодателям оптимизировать свои рекламные кампании до такого уровня, когда вы фактически рекламируете Ваше предложение:
* Для нужных людей
* В нужное время
* На основе точных ключевых слов
* В нужном месте
* При правильном тексте объявления
* Правильное предложениефактически
Теперь давайте найдем некоторые подробности о том, каким образом это возможно и почему вы не можете обойтись без этих методов оптимизации во время растущей конкуренции на рынке.
Tags: контекстная реклама, максимизация дохода, оптимизация сайта, эдвордс
