Нейтрализация Клиентов, Поле Битвы – Вебсайт
Янв 13, 2011 Автор: Павел Леншин Компании, Маркетинговые отчеты, Поисковый маркетинг
Если Вы думаете, что речь в этом посте пойдет о каких-то непродуманных сайтах, банальных веб-формочках и некомпетентных кадрах, то это не так.
Речь здесь пойдет о смелых воинах и мощных фортификационных сооружениях призванных остановить самых заядлых интернетчиков в их желании оформить заказ, с помощью всей мощи истребляющей программной мысли, деструктивного юзабилити, непреодолимых стереотипов, подрывных идей и людей, которые их упорно генерируют.
Поле Битвы Веб-сайт
+ Узнаем Врагов в Лицо. Знакомьтесь – Силы “Команды Привлечения”
Итак, вместе с самими посетителями против нас сражаются отпетые силы “Команды Привлечения”:
1. На левом фланге поисковые оптимизаторы, ранжирующие наш веб-сайт в поисковых системах все выше и выше, привлекая все больше и больше жаждущих клиентов, объем которых растет с геометрической прогрессией. Благо, что редкие временные задержки индексации и непродуманная структура сайта, дают нам шанс передохнуть и продумать наш план контр-обороны.
2. По центру разместились опасная армия пиарщиков и копирайтеров способных с помощью ущербных социальных медиа спонтанно привлекать орды жаждущих оформить заказ. Таких проще сразу отправить в отпуск или коммандировку, причем, что немаловажно, туда где нет доступа в интернет и без обратных билетов.
3. На правом фланге компактно разместилась другая активная группа креативных индивидуумов. Это рекламисты. Особо опасные силы, привлекающие клиентов с завидной стабильностью 24 часа в сутки. И как будто этого недостаточно, эти любители перфекционизма так и норовят провести еще какой-нибудь тестик с целью повысить процент оформления заказов на сайте. Эта подрывная деятельность вообще бьет по всей нашей обороне изнутри, так как препятствует построению барьеров, капканов и ловушек на пути к заказам.
4. Кроме этого сами покупатели любят организовываться в группы, размещать ссылки, особенно если мы совершили такое упущение как продажу качественного и выгодного товара. Это стимулирует особо активных покупателей на путь популяризации нашего сайта, что как снежный ком приводит к наплыву на наш сайт все новых и новых волн покупателей.
В этой группе покупателей особенно следует опасаться заядлых интернетчиков, которые за годы тренировок на отечественных сайтах видали всякое и торжественно ломали не одну веб-форму электронных магазинов, а это Вам не на Амазоне книжечку купить, это как-никак совковый веб. К тому же многие из них имеют на руках тактическое оружие в виде кредитных карточек способных оформить заказ онлайн за 1 минуту.
Как видим, на сайт ежедневно надвигаются армии страждущих и жаждущих покупок клиентов. Наша главная задача, не допустить их это сделать любой ценой. Хорошо, если Команда Привлечения сплошь состоит из наемных дилетантов с целью экономии бюджета, а что делать, если это профессионалы, не одни зубы съевшие на том, что проповедуют?
Это уже создает исключительно враждебную среду в которой нам как-то нужно выживать. Итак.
+ Перейдем Наконец к “Силам Защиты” Веб-сайта
Как можно противодействовать? Только за счет наличия эффективных в своей алогичности “Сил Защиты” и путем возведения многоуровневой системы обороны:
1. Первая легкая линия обороны Сил Защиты это друзья, коллеги и консультанты, которые не заработали ни одной гривны в интернете своим собственным умом и сообразительностью, но знают кто, что, кого, как, где, почему и зачем и самое главное мнение которых не поддается анализу, сомнению и проверке.
2. Вторая линия тяжелой обороны представлена веб-дизайнерами без опыта. Ни в коем случае не стоит иметь дело с людьми знающими толк в юзабилити и тем более дизайнерами работающими с маркетологами. Лучше всего работать с художниками без опыта, но с развитым вкусом собственной эстетической значимости.
Такие веб-дизайнеры, как минимум, создадут графический шедевр, на котором любой покупатель будет парализован красотой креативной задумки и не то чтобы не поймет, но даже не сможет прочесть и слова, ведь каждый художник-эстет знает, что текст с кеглем больше 8 нарушает визуальную гармонию.
3. Далее идут элитные войска истребления. Эта сила, если направлена в нужное нам русло, способна сделать сайт просто неприступным, причем в прямом значении этого слова. Это друзья особое элитное подразделение программистов. Причем не какие-то там любители веб 2.0 технологий, а реальные пацаны, желательно выпускники физ-теха КПИ, еще помнящие 8 битные приставки, 86 компьютеры и 5 дюймовые дискеты. Главное это ни в коем случае не привлекать вражеских маркетологов и не составлять им детальное тех.задание. Это может повернуть могущественные силы против нас, а мы этого не хотим. Лучшая стратегия это рассказать о сайте за кружечкой пива и прийти через два месяца за результатом.
4. Если все-таки по незнанию были допущены ошибки или костяк разработчиков веб-сайта оказался подвластным вражескому влиянию. У нас все еще остается в рукаве козырь. Это секретная и порой скрытая каста неприступных. Это контрразведка, способная мгновенно создать хаос в любой Команде Привлечения. Они действуют незаметно, скрытно и самое главное не оставляют следов. Это менеджеры среднего звена и руководители, которые курируют наши проекты.
Лучший вариант, когда их наняли на работу по совету представителей первой легкой линии обороны, их личный опыт поисково-рекламной раскрутки в интернете приближается к нулю, а для написания занимаемой ими должности на визитке не достаточно двух строк. Тогда они особо сильны. Эти люди способны сменой планов, задач или просто настроения в один миг парализовать не только работу всей Команды Привлечения, но и усложнить раскрутку проекта в целом, ведь главное в работе контрразведки это не тактические победы, а стратегическая подрывная деятельность, за которую при этом хорошо платят.
5. В заключении от живой силы перейдем к технике и тактике освобождения сайта от излишков покупателей:
- Ни в коем случае не должны быть регламентированы схемы и процедуры оформления онлайн заказа
- Да и не вспоминайте о схемах работы с посетителями и клиентами, учитывая то, что об этом вообще мало кто знает, боятся нечего
- Контакты на сайте не должны быть найдены, а все веб-формы спрятаны
- Важно: не предлагайте посетителям различных вариантов схем оплаты, в особенности это касается пластиковых карт, как Вы знаете у нас они мало распространены, рынок не развит, люди недоверчивы, так зачем им помагать
- Необходимо всячески препятствовать рекламистам отслеживать статистику и проводить свои каверзные тесты. Особо опасно, когда на базе этих вот онлайн тестов они создают статистические отчеты с предложениями по повышению отдачи от сайта в несколько раз на каждую вложенную гривну. Тогда в обязательном порядке необходимо задействовать четко-отлаженные механизмы воздействия контрразведки в руководстве, ведь времени и денег на повышение продаж на веб-сайте никогда нет и быть не может.
+ Схема Победоносного Боя
Если Вам улыбнется удача, тогда вражеская настройка визуализации Целей из системы статистики Гугл Аналитикс должна продемонстрировать полный разгром наплыва покупателей.
Итак мы видим, как 56 отважных покупателя с боем пробились к Корзине оформления заказа.
Счастливчики. Временно. Потому что им не ведомо, что их ждет впереди. Они думали, что были близки к заветной Цели, но не тут то было. Представив им всю нашу многоуровневость, замысловатость и сумбурность оформления онлайн заказа, нам быстро удалось деморализовать большинство из них.
В сухом остатке мы оставили лишь 23% из них, то есть тех, кто решили пройти все окопы регистрации, осталось 13. Сразу видна советская закалка, опыт работы с отечественными магазинами и наличие пластиковых карт, которые они так и норовят использовать.
Кроме этого, к ним присоединился особый отряд 8-ми камикадзе. Они, видно наученные горьким опытом, решили сразу пройти процедуру регистрации и мы подозреваем, что делается это с тем, чтобы при желании оформить заказ, им не пришлось повторно проходить эту процедуру. Итого на входе в крематорий имеем 21-го потенциального покупателя.
С другой стороны, неважно сколько на входе, главное что на выходе мы победоносно исключили еще 9. Дааа, наша машина беспощадна.
Теперь их уже 6 и у нас всегда найдется пара сюрпризов и для этих пытливых умов.
Какой же заказ без регистрации, а какая регистрация без подтверждения имеил адреса, ведь мы не хотим писать имеилы покупателям, которые еще ими не стали?
Вроде все. И хотя 6 человек все-таки дожили до финала, наша защитная машина по нейтрализации покупателей проявила себя во всей своей красе и когда эти исхудавшие и истощенные покупатели доползли до долгожданного заказа, а вместо выбора схемы оплаты им было предложено заполнить новые формы на его оформление, мы одержали полную и безоговорочную победу.
Вот как за 4 шага мы успешно нейтрализовали 56 потенциальных клиента. Пусть уходят, никогда не возвращаются и расскажут своим друзьям о нашем сайте, чтоб другим неповадно было.
P.S. Несмотря на то, что этот экстремально эффективный план боевых действий основан на обобщенном опыте ведения битв по нейтрализации клиентов на коммерческих сайтах в интернете, мы не несем ответственность за последствия применения. Используйте его на свой страх и риск.
Tags: бизнес отношения, веб-разработка, веб-сайт, кадры, клиенты, максимизация дохода, маркетинговая оптимизация, Маркетинговая стратегия, Маркетинговые отчеты, поисковая оптимизация, рекламная статистика, юмор
Новый дизайн сайта
июля 12, 2010 Автор: Павел Леншин Компании
Пришло время прислушаться к собственным советам рекламодателям и сделать собственный сайт на шаг, а то, думаем, и два ближе к посетителю. Редизайн прошел под девизом “будь проще”.
В глубине души понимали, что присутствовавший текст расчитан скорее на подготовленного и знакомого с интернет рекламой посетителя и разделы “Термины” там не помогут.
В результате борьбы двух противоположностей сделать сайт максимально информативным с одной стороны и простым для понимания посетителями с другой стороны – победил подход 2.0
Надеемся, что вопросов станет меньше, а движения больше.
Милости просим в наш мир интернет рекламы и маркетинга.
Tags: веб-дизайн, веб-сайт, редизайн
Сказка о предприимчивых предпринимателях
июля 10, 2010 Автор: Павел Леншин Маркетинговая стратегия
Дела у двух предпринимателей Эрика и Эдика шли хорошо. Они разослали пресс-релизы, разместили свои прайс-листы, провели базовую поисковую оптимизацию.
Пошел трафик. Текущие продажи покрывали расходы обоим предпринимателям и даже генерировали прибыль, но Эрик знал, что это продлится не долго. Конкуренция вместе с расходами на рекламу росла почти каждый месяц, а продажи оставались приблизительно на том же уровне. Как он не пытался стабильного прироста не было.
Эдика такая ситуация на тот момент вполне удовлетворяла, поэтому он решил не забивать себе голову лишним.
Эрик же напротив решил взял продажи под свой контроль. И хотя свободных денег оставалось все меньше и меньше он понимал, что перспективы не сулят ничего хорошего и он обратился за помощью по разработке оптимальной маркетинговой модели работы для его веб-сайта, которая была бы способна обеспечить ему стабильный бизнес и даже конкурентные преимущества вне зависимости от рыночной коньюнктуры, уровня конкуренции или стоимости размещения прайс-листов.
Так, для бизнеса Эрика была запущена сеть рекламных кампаний с маркетинговой оптимизацией сайта и печальная статистика всплыла наверх. Оказалось, что процент конвертации со 100 посетителей у Эрика оказался меньше 0,03%, что среднее время задержки посетителя на сайте меньше 9 секунд, а стоимость привлечения клиента оказалась такой, что едва поддерживала рентабельность его бизнеса.
К счастью через четыре месяца сбора и анализа статистики, проведенной серии тестов и оптимизации, были отобраны те ключевые слова, такой дизайн сайта и модель привлечения заказов, которая в среднем показывала чистую рентабельность на рекламные вложения в 164%.
Бизнес Эрика стал куда более стабилен, прогнозируем и расширяем. Сегодня он может позволить себе платить за посетителя больше чем кто- бы то нибыло из конкурентов, оставаясь в конце дня при “своих” средних + 164%. Наконец-то Эрик достиг уверенности в завтрашнем дне о которой так мечтал.
Эдику же осталось кусать локти. Его веб-сайт до сих пор работает, но конкуренция все чаще заставляет подумывать об уходе в другой бизнес, хотя с его подходами, там мало что изменится.
Мораль сей сказки такова – реклама и пр – ничто, модель работы сайта – все.
Tags: веб-сайт, маркетинговая модель, Маркетинговая стратегия, предпринимательство
“13 Секретов Маркетинговой Оптимизации Веб-Сайта под Прибыль”
июня 5, 2009 Автор: Катерина Холодило Маркетинговая оптимизация, Маркетинговые отчеты
Недавно мы закончили работу и опубликовали ее в документе под названием
“13 Секретов Маркетинговой Оптимизации Веб-Сайта под Прибыль”
В “13-ти секретах” мы попытались изложить все вопросы о теме маркетинговой оптимизации (кстати, это авторский термин, и подробнее о нем можно узнать в документе). А главное, “13 секретов” – это конктретные рекомендации по улучшению отдачи от вашего веб-сайта, руководство к действию для тех, кто желает повысить прибыльность веб бизнеса.
Искрене надеемся, вы сможете найти в документе много полезного конкретно для вас.
Загрузить “13 Секретов Маркетинговой Оптимизации Веб-Сайта под Прибыль”
Спасибо! 
Ждем ваших отзывов!
Tags: веб-сайт, конвертация, Маркетинговые отчеты, маркетинговый тест, оптимизация сайта, повышение отдачи, посадочные страницы
