Нейтрализация Клиентов, Поле Битвы – Вебсайт
Янв 13, 2011 Автор: Павел Леншин Компании, Маркетинговые отчеты, Поисковый маркетинг
Если Вы думаете, что речь в этом посте пойдет о каких-то непродуманных сайтах, банальных веб-формочках и некомпетентных кадрах, то это не так.
Речь здесь пойдет о смелых воинах и мощных фортификационных сооружениях призванных остановить самых заядлых интернетчиков в их желании оформить заказ, с помощью всей мощи истребляющей программной мысли, деструктивного юзабилити, непреодолимых стереотипов, подрывных идей и людей, которые их упорно генерируют.
Поле Битвы Веб-сайт
+ Узнаем Врагов в Лицо. Знакомьтесь – Силы “Команды Привлечения”
Итак, вместе с самими посетителями против нас сражаются отпетые силы “Команды Привлечения”:
1. На левом фланге поисковые оптимизаторы, ранжирующие наш веб-сайт в поисковых системах все выше и выше, привлекая все больше и больше жаждущих клиентов, объем которых растет с геометрической прогрессией. Благо, что редкие временные задержки индексации и непродуманная структура сайта, дают нам шанс передохнуть и продумать наш план контр-обороны.
2. По центру разместились опасная армия пиарщиков и копирайтеров способных с помощью ущербных социальных медиа спонтанно привлекать орды жаждущих оформить заказ. Таких проще сразу отправить в отпуск или коммандировку, причем, что немаловажно, туда где нет доступа в интернет и без обратных билетов.
3. На правом фланге компактно разместилась другая активная группа креативных индивидуумов. Это рекламисты. Особо опасные силы, привлекающие клиентов с завидной стабильностью 24 часа в сутки. И как будто этого недостаточно, эти любители перфекционизма так и норовят провести еще какой-нибудь тестик с целью повысить процент оформления заказов на сайте. Эта подрывная деятельность вообще бьет по всей нашей обороне изнутри, так как препятствует построению барьеров, капканов и ловушек на пути к заказам.
4. Кроме этого сами покупатели любят организовываться в группы, размещать ссылки, особенно если мы совершили такое упущение как продажу качественного и выгодного товара. Это стимулирует особо активных покупателей на путь популяризации нашего сайта, что как снежный ком приводит к наплыву на наш сайт все новых и новых волн покупателей.
В этой группе покупателей особенно следует опасаться заядлых интернетчиков, которые за годы тренировок на отечественных сайтах видали всякое и торжественно ломали не одну веб-форму электронных магазинов, а это Вам не на Амазоне книжечку купить, это как-никак совковый веб. К тому же многие из них имеют на руках тактическое оружие в виде кредитных карточек способных оформить заказ онлайн за 1 минуту.
Как видим, на сайт ежедневно надвигаются армии страждущих и жаждущих покупок клиентов. Наша главная задача, не допустить их это сделать любой ценой. Хорошо, если Команда Привлечения сплошь состоит из наемных дилетантов с целью экономии бюджета, а что делать, если это профессионалы, не одни зубы съевшие на том, что проповедуют?
Это уже создает исключительно враждебную среду в которой нам как-то нужно выживать. Итак.
+ Перейдем Наконец к “Силам Защиты” Веб-сайта
Как можно противодействовать? Только за счет наличия эффективных в своей алогичности “Сил Защиты” и путем возведения многоуровневой системы обороны:
1. Первая легкая линия обороны Сил Защиты это друзья, коллеги и консультанты, которые не заработали ни одной гривны в интернете своим собственным умом и сообразительностью, но знают кто, что, кого, как, где, почему и зачем и самое главное мнение которых не поддается анализу, сомнению и проверке.
2. Вторая линия тяжелой обороны представлена веб-дизайнерами без опыта. Ни в коем случае не стоит иметь дело с людьми знающими толк в юзабилити и тем более дизайнерами работающими с маркетологами. Лучше всего работать с художниками без опыта, но с развитым вкусом собственной эстетической значимости.
Такие веб-дизайнеры, как минимум, создадут графический шедевр, на котором любой покупатель будет парализован красотой креативной задумки и не то чтобы не поймет, но даже не сможет прочесть и слова, ведь каждый художник-эстет знает, что текст с кеглем больше 8 нарушает визуальную гармонию.
3. Далее идут элитные войска истребления. Эта сила, если направлена в нужное нам русло, способна сделать сайт просто неприступным, причем в прямом значении этого слова. Это друзья особое элитное подразделение программистов. Причем не какие-то там любители веб 2.0 технологий, а реальные пацаны, желательно выпускники физ-теха КПИ, еще помнящие 8 битные приставки, 86 компьютеры и 5 дюймовые дискеты. Главное это ни в коем случае не привлекать вражеских маркетологов и не составлять им детальное тех.задание. Это может повернуть могущественные силы против нас, а мы этого не хотим. Лучшая стратегия это рассказать о сайте за кружечкой пива и прийти через два месяца за результатом.
4. Если все-таки по незнанию были допущены ошибки или костяк разработчиков веб-сайта оказался подвластным вражескому влиянию. У нас все еще остается в рукаве козырь. Это секретная и порой скрытая каста неприступных. Это контрразведка, способная мгновенно создать хаос в любой Команде Привлечения. Они действуют незаметно, скрытно и самое главное не оставляют следов. Это менеджеры среднего звена и руководители, которые курируют наши проекты.
Лучший вариант, когда их наняли на работу по совету представителей первой легкой линии обороны, их личный опыт поисково-рекламной раскрутки в интернете приближается к нулю, а для написания занимаемой ими должности на визитке не достаточно двух строк. Тогда они особо сильны. Эти люди способны сменой планов, задач или просто настроения в один миг парализовать не только работу всей Команды Привлечения, но и усложнить раскрутку проекта в целом, ведь главное в работе контрразведки это не тактические победы, а стратегическая подрывная деятельность, за которую при этом хорошо платят.
5. В заключении от живой силы перейдем к технике и тактике освобождения сайта от излишков покупателей:
- Ни в коем случае не должны быть регламентированы схемы и процедуры оформления онлайн заказа
- Да и не вспоминайте о схемах работы с посетителями и клиентами, учитывая то, что об этом вообще мало кто знает, боятся нечего
- Контакты на сайте не должны быть найдены, а все веб-формы спрятаны
- Важно: не предлагайте посетителям различных вариантов схем оплаты, в особенности это касается пластиковых карт, как Вы знаете у нас они мало распространены, рынок не развит, люди недоверчивы, так зачем им помагать
- Необходимо всячески препятствовать рекламистам отслеживать статистику и проводить свои каверзные тесты. Особо опасно, когда на базе этих вот онлайн тестов они создают статистические отчеты с предложениями по повышению отдачи от сайта в несколько раз на каждую вложенную гривну. Тогда в обязательном порядке необходимо задействовать четко-отлаженные механизмы воздействия контрразведки в руководстве, ведь времени и денег на повышение продаж на веб-сайте никогда нет и быть не может.
+ Схема Победоносного Боя
Если Вам улыбнется удача, тогда вражеская настройка визуализации Целей из системы статистики Гугл Аналитикс должна продемонстрировать полный разгром наплыва покупателей.
Итак мы видим, как 56 отважных покупателя с боем пробились к Корзине оформления заказа.
Счастливчики. Временно. Потому что им не ведомо, что их ждет впереди. Они думали, что были близки к заветной Цели, но не тут то было. Представив им всю нашу многоуровневость, замысловатость и сумбурность оформления онлайн заказа, нам быстро удалось деморализовать большинство из них.
В сухом остатке мы оставили лишь 23% из них, то есть тех, кто решили пройти все окопы регистрации, осталось 13. Сразу видна советская закалка, опыт работы с отечественными магазинами и наличие пластиковых карт, которые они так и норовят использовать.
Кроме этого, к ним присоединился особый отряд 8-ми камикадзе. Они, видно наученные горьким опытом, решили сразу пройти процедуру регистрации и мы подозреваем, что делается это с тем, чтобы при желании оформить заказ, им не пришлось повторно проходить эту процедуру. Итого на входе в крематорий имеем 21-го потенциального покупателя.
С другой стороны, неважно сколько на входе, главное что на выходе мы победоносно исключили еще 9. Дааа, наша машина беспощадна.
Теперь их уже 6 и у нас всегда найдется пара сюрпризов и для этих пытливых умов.
Какой же заказ без регистрации, а какая регистрация без подтверждения имеил адреса, ведь мы не хотим писать имеилы покупателям, которые еще ими не стали?
Вроде все. И хотя 6 человек все-таки дожили до финала, наша защитная машина по нейтрализации покупателей проявила себя во всей своей красе и когда эти исхудавшие и истощенные покупатели доползли до долгожданного заказа, а вместо выбора схемы оплаты им было предложено заполнить новые формы на его оформление, мы одержали полную и безоговорочную победу.
Вот как за 4 шага мы успешно нейтрализовали 56 потенциальных клиента. Пусть уходят, никогда не возвращаются и расскажут своим друзьям о нашем сайте, чтоб другим неповадно было.
P.S. Несмотря на то, что этот экстремально эффективный план боевых действий основан на обобщенном опыте ведения битв по нейтрализации клиентов на коммерческих сайтах в интернете, мы не несем ответственность за последствия применения. Используйте его на свой страх и риск.
Tags: бизнес отношения, веб-разработка, веб-сайт, кадры, клиенты, максимизация дохода, маркетинговая оптимизация, Маркетинговая стратегия, Маркетинговые отчеты, поисковая оптимизация, рекламная статистика, юмор
Не будет большим откровением тот факт, что…
Дек 18, 2010 Автор: Павел Леншин Поисковый маркетинг
конкуренция с каждым годом усиливается и что за клиента нужно начинать бороться уже сейчас, создавая прибыльные и стабильные бизнес модели. Если Вы не хотите:
- размещать рекламу и прайсы там где ее размещают все остальные сайты,
- полностью зависеть от милостыни и ценовой политики независимых сервисов,
- не знать откуда, зачем и как находят Вас клиенты,
- не обладать данными по прибыльным и убыточным ключевым словам, страницам, подходам,
- иметь неоптимизированный веб-сайт с конвертацией в 0,05% и меньше
- не иметь четко отработанной стратегии привлечения и работы с клиентами
а разработать маркетинговую модель, которая позволит иметь:
- список ключевых слов, приносящих доход днем и ночью
- стабильную модель привлечения посетителей
- эффективно продающий и генерирующий клиентов веб-сайт
- определить точки безубыточности и стоимости привлечения заказов
тогда пора запускать стратегическую маркетинговую кампанию, основанную на привлечении качественных посетителей (контекстная реклама) и эффективной их конвертации на сайте в клиентов (маркетинговая оптимизация).
Используя контекстную рекламную кампанию как стабильный источник потенциальных клиентов, а также широкий спектр предлагаемых маркетинговых подходов – Ваш бизнес сможет значительно повысить не только количество посетителей, но и конвертацию, а также среднюю прибыль с каждого привлекаемого клиента, приумножая, таким образом, финансовый результат.
Такая оптимизация “под клиента” эффективно передает суть и выгоды Вашего предложения, а также помогает заключить с Вами сделку, оформить заказы, зарегистрироваться или позвонить - в зависимости от желаемого действия.
Вы также можете рассчитать потенциальный доход от участия в кампании по маркетинговой оптимизации на странице Формулы Вашей Прибыли
Tags: маркетинговая модель, маркетинговая оптимизация, Маркетинговая стратегия, оптимизация рекламы
5 Причин Задуматься над Оптимизацией Сайта Уже Сегодня
Авг 25, 2009 Автор: Роман Самойленко Маркетинговая оптимизация
Сначало важное уточнение. Речь в этом посте пойдет об оптимизации сайта под отдачу от посетителей, под заказы или продажи, а не под поисковые системы. Если поисковая оптимизация это одно из направлений раскрутки, то оптимизация маркетинговая под посетителей это качественная оптимизация веб-бизнеса, которая повышает эффективность работы коммерческого сайта, его прибыльность в целом. Теперь, определившись с понятиями, перейдем к обсуждению того, почему это важно и актуально.
Здесь я постарался привести 5 основных причин, по которым необходимо поставить маркетинговую оптимизацию в приоритетную задачу на ближайшее время. Тем более учитывая сложившуюся экономическую ситуацию, в которой показатель КПД бизнеса играет более важную роль, чем когда-либо.
1. Больше клиентов больший и разных
Очевидно, что каждая компания заинтересована в повышении прибыльности своего веб-сайта, не потратив при этом ни копейки больше на рекламу или дополнительную раскрутку. Этого можно достичь достаточно быстро, встав на стезю регулярного проведения маркетинговых тестов и оптимизации страниц сайта.
Клиентов мало не бывает, а получить их больше онлайн достаточно просто – необходимо избавится от “бутылочных горлышек” вашего сайта, определить которые легко помогут маркетинговые тесты.
2. Конкурентное преимущество
В большинстве соревнований победителем становится не тот, кто бытрее всех бегает, дальше всех прыгает или точнее всех стреляет, а тот, кто сделал это чуть лучше участника, занявшего второе место. То же самое мы можем сказать про интернет маркетинг.
Если вы хотите выиграть конкурентную борьбу за клиента, вам не нужно быть лучшим и предлагать “все для всех”. Достаточно быть чуть-чуть лучше конкурента в части предоставление чуть более лучшего сервиса, чуть более лучших условий и иметь сайт, который конвертирует чуть лучше.
3. Куммулятивный рост отдачи
Повысив процент конвертаций на сайте единожды, эффект будет, во-первых, долгосрочным, во-вторых, повышать отдачу от всех привлекаемых на сайт посетителях вне зависимости от источника и, наконец, в-третьих, результат будет приумножать отдачу на всех этапах работы вашего маркетингового канала (если он существует конечно).
4. Конвертация которую можно обналичить
Увеличение показателя конвертаций на 50% в большинстве случаев означат пропорциональный рост прибыли сайта. Поскольку если рассматривать ситуацию до оптимизации и после нее, то по большому счету расходы на рекламу и обслуживание сайта не изменились, а вот процент конвертаций, а значит и число заявок, заказов заметно повысилось. Поэтому даже проведя небольшой тест, вы оставляете расходы сайта на прежнем уровне, но повышаете доходную часть, а значит чистый прирост прибыли и рентабельность работы сайта.
5. Маркетинговая оптимизация расширяет горизонты
Когда в процессе оптимизации вы выработали оптимальную модель и схему привлечения посетителей у вас в рукаве появляется козырь, который вы также благополучно можете использоват в рекламе и на других медиах.
Грубо говоря, если на вашем сайте, после серии оптимизаций, выработано более эффективное маркетинговое предложение, которое лучше работает онлайн, то вы можете с большой долей вероятности предположить, что оно может также более эффективно работать и на других рекламных каналах, включая все продвижение оффлайн.
Tags: конвертация, маркетинговая оптимизация, маркетинговый тест, отзыв, повышение отдачи, прибыльность, рентабельность
5 Стратегий Использования Контекстной Рекламы
Апр 29, 2009 Автор: Павел Леншин Контекстная реклама, Маркетинговая оптимизация, Поисковый маркетинг
В этой статье нам бы хотелось показать разные стратегии использования контекстой рекламы. Как новый инструмент маркетинга, контекстная реклама имеет широкие возможности и уникальную информацию для анализа, что в результате дает новые возможности маркетинга.
Это не просто размещение тематической рекламы. Это не просто размещение тематической рекламы с таргетингом на целевых посетителей с возможностью тестировать тексты и отслеживать продажи. Это не просто реклама, точно также как интернет – это не просто новая медиа сфера.
Контекстная реклама, как дитя интернета, отличается от размещения обычной рекламы в оффлайне также, как и сам интернет, как медиа, отличен от газет, радио и телевидения.
Итак, какие существуют стратегии применения контекстной рекламы?
Tags: брендинг, исследования рынка, контекстная реклама, маркетинговая оптимизация, Маркетинговая стратегия, маркетинговые исследования, опросы, поисковая оптимизация, прямые продажи
Результаты Теста SPEAK-UP: Поднимаем Конвертацию
Дек 9, 2008 Автор: Павел Леншин Маркетинговая оптимизация, Маркетинговые отчеты
Для повышения процентов подачи заявок на сайте школы английского языка SPEAK UP были разработаны две альтернативные страницы для теста против оригинала.
Посадочные страницы
Оригинальная посадочная страница, разработанная под рекламную кампанию.
Первая альтернативная страница – это оптимизированный с точки зрения копирайтинга оригинал.
Вторая альтернативная страница располагала встроенной веб-формой и по логике должна была генерировать больше заявок, так как снимает проблему потери посетителей при вынужденных переходах по ссылкам.
Tags: конвертация, максимизация дохода, маркетинговая оптимизация, Маркетинговые отчеты, маркетинговый тест, оптимизация сайта, посадочные страницы
