BLOG

 

Теперь еще эффективнее! Или что нового в системе amoCRM?

13 ноября 2018 года в Сан-Франциско, США, состоялась конференция amoCRM, на которой были представлены новые возможности системы.

Основная задача разработчиков заключалась в упрощении процесса использования продукта при повышении эффективности и автоматизации.

Итак, рассмотрим новые возможности обновленной amoCRM на примерах последних доработок:

 

  1. Новая почта.

Разработчики прислушались к пожеланиям пользователей и внесли ряд изменений в раздел Почта, что дает намного больше возможностей в общении с клиентами. К основным изменениям относятся:

Обновленный дизайн и фильтр писем по определенным параметрам, что делает интерфейс раздела более привычным и значительно упрощает поиск необходимой информации в нем.

Автоматическое добавление индивидуальной подписи менеджера позволяет забыть о постоянном добавлении вашей визитки в каждое письмо. Теперь достаточно единожды создать красивую подпись для каждого менеджера, и она автоматически будет подставляться в отправляемые сообщения.

Визуальный редактор, с помощью которого ваши клиенты будут получать не только содержательные, но и красиво отформатированные сообщения с акцентом на наиболее важные аспекты.

Обновление в amoCRM почта

 

2. Новые возможности в Неразобранном.

В данном разделе добавлен поиск и фильтр по новым заявкам, кроме того, теперь такие обращения выглядят как обычные сделки с полноценной карточкой.

Значительным преимуществом является возможность обсуждения заявки во внутреннем чате, для этого достаточно написать внутреннее сообщение сотруднику и ему будет доступен профиль клиента, а также возможность работать с обращением без создания сделки, что позволит не учитывать в дальнейшей работе нецелевые заявки.

Также в рамках заявки можно поставить задачу на другого сотрудника. Новые возможности позволяют быстрее реагировать на запросы клиентов и значительно сокращать время на обсуждение и рассмотрение обращений, проводить более эффективную фильтрацию и классификацию обращений.

Обновление в amoCRM чат

 

3. Обновленная воронка продаж.

В данной разработке основной акцент сделан на визуализацию информации по клиентам и сделкам. Теперь фото контакта из соцсетей и профиля в amoCRM отображается в карточках сделок в воронке продаж, что позволяет быстро и удобно идентифицировать клиентов. Также всю важную для вас информацию можно выводить в дополнительных полях описания сделки, которые можно создавать индивидуально под каждого клиента.

Обновление в amoCRM фото контакта

 

4. Новое мобильное приложение

В обновленной версии amoCRM стало доступным полностью измененное мобильное приложение системы. Теперь дизайн мобильной версии полностью соответствует десктопной, в ней есть все разделы для полноценной, эффективной и быстрой работы с клиентами.

Кроме того, в мобильном приложении также возможно создавать чат-ботов. Такие изменения позволяют вам работать в системе в любое время и в любом месте, вы совершенно не привязаны к офису и рабочему компьютеру, что значительно упрощает процесс связи с вашими потребителями.

 

5. Интеграция с еще большим количеством мессенджеров и виджетов.

Помимо доступных ранее интеграций с телефонией, почтой, такими виджетами как MailChimp, 1C, DropBox и другими, теперь появилась возможность общения с клиентами посредством набирающих все большую популярность мессенджеров: Messenger, Viber, Skype, Telegram, WeChat.

А в 2019 году ожидается интеграция с WhatsApp. Кроме того, клиент может связываться с вами, используя разные мессенджеры, а система будет отображать всю историю вашей взаимосвязи в одной сделке.

Обновления в amoCRM мессенджеры

 

6. Возможность конструирования собственного чат-бота.

Теперь Вы можете сконструировать своего чат-бота для более эффективного общения с клиентом на любом этапе сделки. Создание собственного бота не потребует от вас навыков программирования или понимания принципов прописывания кодов. В обновленной версии amoCRM это возможно сделать всего за несколько кликов.

Например, для автоматизации общения с клиентом на начальном этапе, для которого характерны однотипность и стандартизация вопросов, а также сбор информации, можно создать чат-бота, который будет вести общение с клиентом в формате вопрос-ответ и даже предлагать варианты выбора. А это позволит освободить время менеджеров для решения более важных вопросов.

Обновления в amoCRM чат-бот

 

Также чат-бот может быть использован и на других этапах сделки совместно с виджетами. Например, создание бота может применяться в случае формирования и выставления счета клиенту (при установленном виджете Stripe) и во многих других случаях.

Обновления в amoCRM создание счета

 

7. Обучаемый salesbot.

В обновленной версии amoCRM создана нейросеть, с помощью которой происходит постоянное обучение вашего бота. Для этого достаточно составить список наиболее часто запрашиваемых и типичных вопросов, добавить их в базу и выбрать функцию обогащения этих вопросов синонимами.

Важно установить порог совпадения вопроса клиента с базой типичных вопросов нейросети, чтобы salesbot не срабатывал при минимальном совпадении. В случае, если вопрос от клиента не будет идентифицирован ботом и останется без ответа, вы всегда можете ответить на него самостоятельно с помощью шаблона.

Это даст возможность нейросети обучиться, добавить в базу данные вопрос и ответ, что позволит боту самостоятельно отвечать на подобные вопросы в будущем.

 

Такой инновационный подход к коммуникации с клиентом позволит максимально сократить скорость ответа менеджера, решить большее число вопросов за более короткое время, увеличить количество обработанных заявок, снизить нагрузку на сотрудников и повысить уровень удовлетворенности клиента.

 

Таким образом, можно смело заявлять, что amoCRM является инновационной, высокоэффективной и при этом простой и удобной в использовании системой работы с клиентами.

 

Мы рады быть частью этой системы и внедрять ее в современные компании, которые хотят оставаться на гребне инновационной волны.

 

Посмотреть запись конференции можно здесь:

TAGS > , , , , , , , , ,